JD.com द्वारा लौटाए गए सामान को कैसे संभालें

JD.com द्वारा लौटाए गए सामान को कैसे संभालें

ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के तेजी से विकास के साथ, रिटर्न उपभोक्ताओं की खरीदारी प्रक्रिया का एक आम हिस्सा बन गया है। चीन में अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में, JD.com की रिटर्न प्रक्रिया और अनुवर्ती प्रबंधन विधियों ने बहुत ध्यान आकर्षित किया है। यह आलेख पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर गर्म विषयों और गर्म सामग्री को संयोजित करेगा ताकि रिटर्न के बाद JD.com द्वारा माल की हैंडलिंग का विस्तार से विश्लेषण किया जा सके और संदर्भ के लिए संरचित डेटा प्रदान किया जा सके।

1. JD.com की वापसी प्रक्रिया का अवलोकन

JD.com की रिटर्न प्रक्रिया में आमतौर पर निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं:

1. उपभोक्ता एक रिटर्न आवेदन जमा करता है;
2. JD.com रिटर्न आवेदन की समीक्षा करेगा;
3. उपभोक्ता सामान वापस भेजते हैं;
4. JD.com माल का निरीक्षण करता है और रिफंड की प्रक्रिया करता है;
5. लौटाया गया माल अनुवर्ती प्रसंस्करण चरण में प्रवेश करता है।

निम्न तालिका JD.com की वापसी प्रक्रिया के समय बिंदु दिखाती है:

2. रिटर्न के बाद Jingdong का माल संभालना

पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर गर्म चर्चाओं और JD.com की आधिकारिक जानकारी के अनुसार, लौटाए गए माल के प्रसंस्करण के तरीकों को मुख्य रूप से निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

1.बिक्री के लिए पुनः सूचीबद्ध: बंद, अप्रयुक्त और अक्षुण्ण उत्पादों के लिए, JD.com उन्हें बिक्री के लिए अलमारियों पर वापस रख देगा।
2.माध्यमिक गुणवत्ता निरीक्षण के बाद बिक्री: सख्त गुणवत्ता निरीक्षण से गुजरने के बाद कुछ उत्पादों को "सेकेंड-हैंड" या "रीफर्बिश्ड" उत्पादों के रूप में बेचा जा सकता है।
3.आपूर्तिकर्ता के पास लौटें: कुछ उत्पादों को प्रसंस्करण के लिए आपूर्तिकर्ताओं या ब्रांडों को वापस कर दिया जाएगा।
4.विनाश प्रसंस्करण: JD.com उन उत्पादों को नष्ट कर देगा जिन्हें दोबारा नहीं बेचा जा सकता (जैसे भोजन, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, आदि)।

निम्न तालिका विभिन्न प्रकार की वस्तुओं के लिए सामान्य उपचार दिखाती है:

3. उपभोक्ता चिंता के ज्वलंत मुद्दे

हाल की ऑनलाइन चर्चाओं के अनुसार, उपभोक्ता जिन मुद्दों को लेकर सबसे अधिक चिंतित हैं उनमें शामिल हैं:

1.क्या लौटाई गई वस्तुएं दोबारा बेची जाएंगी?
JD.com ने कहा कि केवल नए मानकों को पूरा करने वाले उत्पादों को ही वापस अलमारियों में रखा जाएगा, और अन्य उत्पादों को सख्ती से वर्गीकृत किया जाएगा।

2.लौटाई गई वस्तुओं को प्राप्त करने से कैसे बचें?
उपभोक्ता इस बात पर ध्यान दे सकते हैं कि उत्पाद की पैकेजिंग बरकरार है या नहीं और उत्पाद की उत्पादन तिथि और सील स्थिति की जांच कर सकते हैं। कुछ उत्पाद पृष्ठों पर "सात दिन में बिना प्रश्न पूछे जाने वाला रिटर्न" लोगो अंकित किया जाएगा।

3.क्या लौटाए गए माल का प्रबंधन पर्यावरण के अनुकूल है?
JD.com ने हाल के वर्षों में पर्यावरण संरक्षण उपायों को मजबूत किया है और संसाधनों की बर्बादी को कम करने के लिए न बिकने वाली वस्तुओं को वर्गीकृत और रीसाइक्लिंग करेगा।

4. रिटर्न प्रोसेसिंग पर JD.com की नवीनतम नीति

2023 की नवीनतम नीति के अनुसार, JD.com के पास रिटर्न प्रोसेसिंग में निम्नलिखित अपडेट हैं:

5. उपभोक्ताओं के लिए सुझाव

1. यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह वापसी की शर्तों को पूरा करता है, उत्पाद को वापस करने से पहले उसकी स्थिति की सावधानीपूर्वक जांच करें;
2. वापसी प्रक्रिया को प्रभावित करने से बचने के लिए उत्पाद की मूल पैकेजिंग और सहायक उपकरण रखें;
3. रिटर्न नीतियों में नवीनतम परिवर्तनों के बारे में जानने के लिए JD.com की आधिकारिक घोषणाओं पर ध्यान दें;
4. उच्च-मूल्य वाले उत्पादों के लिए, बिक्री के बाद बेहतर सेवा का आनंद लेने के लिए खरीदारी करते समय "JD.com स्व-संचालित" स्टोर चुनने की सिफारिश की जाती है।

उपरोक्त विश्लेषण के माध्यम से, हम देख सकते हैं कि JD.com के पास लौटाए गए सामान के लिए सख्त प्रसंस्करण प्रक्रियाएं और विविध हैंडलिंग विधियां हैं। उपभोक्ताओं के रूप में, इस जानकारी को समझने से हमें रिटर्न के मुद्दे से अधिक तर्कसंगत रूप से निपटने में मदद मिल सकती है, साथ ही ई-कॉमर्स उद्योग के स्वस्थ विकास को भी बढ़ावा मिल सकता है।